Sosh ne veut pas réinitialiser une de mes offres de téléphones

Bonsoir,

A deux reprises, j'ai suivis les instructions pour réinitialiser une de mes offres de téléphone mais je payes toujours les factures. Comment cela est-il possible ? et surtout comment faire pour enfin ne plus avoir de facture et que l'offre ne s'affiche plus dans mon espace client ?

Merci