Suite résiliation pas de Bon de retour Box Sosh non reçu et non trouvé

Bonjour

J'ai demandé une résiliation  pour le 9/12/2023 de la boite sosh  fibre et je n'ai eu aucune information sur le bon de retour.

Où trouver ce bon de retour est il dématérialiser ou envoyer par courrier?

Quel délai pour le recevoir?

merci d'avance