Discussion de forum
Suspendre temporairement mon forfait
Bonjour GATTAA
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Je cherche également à suspendre mon forfait, comment faire pour être en contact avec le service client? cela fait une heure que je cherche sur le site pour trouver les démarches à faire.
On se demande pourquoi l'option d'activer/désactiver temporairement sa ligne n'est pas disponible en ligne sur le compte utilisateur. Il ne semble pas s'agir d'un challenge technique puisque l'on a déjà la possibilité de changer de forfait. Il semblerait plutôt que Sosh souhaite que la procédure soit le plus long et le moins pratique possible afin de dissuader les utilisateurs de désactiver temporairement leur forfait et de continuer à payer leur abonnement même lorsqu'ils n'ont pas la possibilité d'utiliser leur téléphone. À mon avis cela donne une mauvaise image de l'entreprise.