Transfert de contrat d'un titulaire à un autre

Bonjour,

J'ai acheté une petite entreprise dans laquelle le gérant avait une ligne SOSH. 

Pour ne plus avoir son nom sur les factures, j'ai appelé l'assistance (c'était encore possible à l'époque) qui m'a conseillé le transfert de ligne d'une personne à une autre ... Cela a été fait mais comme le mail de l'entreprise n'a pas changé , je suis dans un cercle vicieux et personne ne sait m'aider quand je fais appel à l'assistance. Les seules factures auxquelles j'ai accès sont les factures de mon prédécesseur. 

J'en arrive à me demander si je ne vais pas devoir arrêter les paiements pour que le service rendu soit complet et abouti...

Quelqu'un a-t-il été confronté à ce genre de situation ubuesque? 

Merci d'avance à la communauté pour votre aide

Etienne