URGENT refus offre livebox essentielle

Bonjour,

J'ai changé d'offre mobile dont la portabilité du numéro est effective depuis le 15 mai et j'ai ensuite changé d'offre internet et reçu un mail m'indiquant que j'avais 20 jours pour refuser l'offre internet Livebox Essentielle (donc je crois que ça nous mène jusqu'à demain pour éviter de payer les deux forfaits internets en même temps!), mais il m'est impossible de refuser l'offre via mon espace client, ni par les vignettes de l'assistance sosh comme j'ai pu lire dans d'autres conversations à ce sujet... pouvez-vous m'aider?

Bien cordialement,

Marion B.