changer de forfait & impossibilité de vous joindre via e-chat

Bonjour,

Je paie 4,99€ par mois un forfait que je n'utilise plus. Je souhaiterais échanger avec un conseiller pour étudier les optiosn qui s'offrent à moi: 1) suspendre provisoirement ma ligne et conserver mon numéro ou 2) résilier ma ligne tout en conservant mon numéro ?

J'essaie depuis 1 semaine de vous contacter via le e-chat mais ce service est absolument instable: après plus d'une vingtaine d'essais, impossible d'établir une conversation avec vous: soit votre système plante avant que j'ai réussi à joindre un conseiller (pendant l'attente), soit la fenêtre se ferme brutalement en pleine discussion... Serait il possible de me joindre directement ? par téléphone / mail / e-chat, peut m'importe ... 

Merci par avance,

François