changer forfait de 4,99 euros à 15,99 euros

Bonjour,

J'ai actuellement un abonnement sosh mobile (4.99 euros) et livebox (30.00 euros).

Je voudrais changer le forfait sosh mobile à 4.99 euros et prendre celui sans engagement à 15.99 euros

avec 80 GO et série limitée. Je me connecte sur mon compte Sosh puis "contrat et optioin" et "changer d'offre".

Je demande à conserver mon numéro de téléphone mobile ; je remplis la case "R. I. O" ; et réponds aux autres

questions;

Je ne peux pas terminer mon changement. Pourquoi ? Cet abonnement est-il réservé aux nouveaux clients

Sosh ? Je contacte le 3979 ; pas de conseiller sauf une voix synthétique.

Je ne comprends plus rien. Merci de votre aide. Bien à vous.