contrat indisponible

Bonjour,

J'aimerais modifier mon forfait mais je n'ai aucun acces à mon contrat. Lorsque je me connectes à mon espace client on m'informe qu'une commande est en cours depuis le 23 octobre 2018 et que suite à cela je n'ai aucun acces à mon suivi conso, ni à mon contrat je suis bloqué et ne peut rien faire pouvez vous régler ce problème? car depuis 1 mois mon dossier est inaccessible et cela devient pénible sachant que je souhaiterais modifier mon forfait... Merci