impossible de demenager mon abonnement à la boite Sosh

Bonjour à tous

Je suis cliente pour la boite Soh. Je déménage et ai donc contacté le tchat 2 fois pour passer en fibre par la même occasion car désormais éligible. Ils ne m'ont pas trouvé même avec le nom de l'ancien locataire et son numéro de téléphone. J'ai même donné le nom du propriétaire. Je ne sais plus quoi faire à part changer de FAI

Je serai ravie de recueillir votre aide