Discussion de forum
numéro client SOSH impossible à récupérer
Comme déjà écrit précédemment, j'ai souscrit un contrat d'accès internet fibre La boite SOSH fin juin 2023.
J'ai cherché pendant plusieurs jours mon numéro client SOSH en contactant le 3976 (mais renvoi systématiquement sur le site internet où je tournais en rond) ou par le Chat SOSH (les conseillers m'ont tous écrit au final qu'ils ne pouvaient pas me communiquer mon numéro client pour de raisons de sécurité). En effet, je cherchais ce numéro car il m'était indispensable pour payer ma 1ère facture en ligne (j'avais fait le choix de payer en CB) mais impossible d'accéder mon compte SOSH car, en tant que nouveau client, la procédure d'accès à mon compte indiquait que je devais saisir dans le 2ème champ mon numéro client (dans le 1er champ, plusieurs options de saisie possible mais, le plus simple est de saisir le numéro de téléphone fixe associé à la connexion internet). Or, sans la 1ère facture papier (non reçue par courrier) sur laquelle se trouve le numéro client, impossible donc d'accéder à mon compte SOSH et par conséquent, impossible d'accéder à ma facture dématérialisée et impossible de la payer en ligne.C'est le chat qui se mordait la queue en quelque sorte.
L'idée m'est venue de saisir dans ce 2ème champ le numéro de compte internet (à la place du numéro client comme c'est normalement demandé). Ce numéro est communiqué à l'issue de la souscription dans deux mails intitulés respectivement en objet "suivez votre demande en ligne" et "créer le mot de passe de votre compte SOSH". Ces deux mails comporte plusieurs références, 1) la référence du mail, 2) le N° de commande, 3) le N° d'appel, numéro de téléphone fixe associé à la connexion internet et 4) le N° de compte internet.
Il se trouve que le numéro de compte internet a été accepté au cours de la procédure d'accès et j'ai eu accès dans la foulée à mon compte SOSH et à tous les documents liés à mon contrat internet SOSH. J'ai pu ainsi régler ma 1ère facture.
Je tire de cette expérience plusieurs constats mais je veux faire part ici d'une seule remarque qui me semble utile et de nature à débloquer des situations auxquelles peuvent être confrontées des nouveaux clients SOSH, si d'aucuns veulent bien s'y intéresser. Il y aurait une erreur dans les informations que l'on est supposé saisir dans ce 2ème champ de saisie : il y aurait lieu de saisir le N° de compte internet référencé sur les mails de suivi de la commande (et non pas le N° client comme c'est demandé). Ou bien les informations seraient incomplètes : on pourrait saisir indifféremment le N° client (si on en a connaissance via une 1ère facture papier transmise par courrier) ou le N° de compte internet.
En tout cas, et à toutes fins utiles, sachez que le N° de compte internet passe. Voilà, voilà....
Bonjour Christian8586
rolandKvous indique de quelle manière récupérer votre numéro de client pour rattacher votre offre Livebox à une autre offre Orange/Sosh. Une fois connecté à votre espace client livebox via l'identifiant adresse mail orange, vous trouverez le n° client sur l'une de vos factures.
Bonjour, Je ne vois comment comment c'est possible étant donné que je n'ai pas de contrat mobile Orange ou SOSH. Aujourd'hui, chez l'opérateur Orange/SOSH, je ne suis titulaire que d'un contrat internet fibre SOSH souscrit en ligne en fin juin 2023 et j'étais titulaire d'un contrat internet ADSL ORANGE résilié il y a plusieurs années (mais dont la référence apparait dans mon espace client général).
Je confirme bien que pour avoir accès à mes documents de gestion liés au contrat internet fibre SOSH (dont les facture, le contrat,..), il m'est demandé de rattacher ce nouveau contrat dans mon espace mais pour cela, j'ai besoin du numéro client (SOSH) à saisir dans le 2ème champ de la procédure de rattachement.
Quand vous avez souscrit, vous avez du recevoir différents mails, dont le contrat. Avez-vous regardé si le numéro de client y est indiqué ?
Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil ou retentez un contact par messagerie.
J'avais 5 documents contractuels en pj d'un mail de confirmation de ma commande dont celui des conditions particulières qui ne comportait pas le numéro client.
Sauf si je reçois rapidement la facture par courrier postal, ce qui me permettrait de régler la facture, je vais attendre que SOSH me relance après le délai de paiement, je pense que cela ne manquera pas d''arriver alors que je n'ai pas réussi à joindre SOSH moi-même malgré tous mes efforts. Ayant fait le choix d'un petit forfait internet, solution la plus fiable après réflexion pour connecter des équipements dans une résidence secondaire (chauffage, caméras), je me rends aujourd'hui des difficultés qu'on peut rencontrer avec un opérateur dont le service est totalement dématérialisé, lorsqu'il s'agit simplement d'obtenir une simple information.
Sur une offre Sosh mobile, le numéro de client apparaît sur le contrat et le mail, en pj du mail de Bienvenue chez Sosh, comme sur le mail de suivi de commande.