Discussion de forum
"Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"
Bonjour Tout le Monde,
La publicité précise : "Conservez votre numéro actuel, Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur." J'aimerais savoir alors pourquoi Orange (grand frère de Sosh) continue à me facturer alors que je ne suis plus chez Orange.
Merci pour votre aide.
Duh-Sosh
Bonjour,
Effectivement, la portabilité du numéro est un système automatique entre opérateurs permettant de conserver son numéro et lié à la résiliation de l'ancien abonnement. Elle n'est valable qu'en cas de changement d'opérateur. D'ailleurs, à la souscription du nouvel abonnement, tu étais censé fournir un RIO qui logiquement a été (ou aurait dû être) rejeté car tu ne changeais pas d'opérateur...
Hors portabilité, pas de résiliation de l'ancien abonnement, à toi de le faire.
A noter que c'est pas unique à Sosh, c'est la même chose partout, pour le fixe (ADSL/fibre) et le mobile.
16 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
La portabilité du numéro, c'est quand on change d'opérateur.
Sosh, c'est Orange, même opérateur. As-tu demandé une migration de forfait applicable à ce cas précis ?
Si Sosh et Orange c’est la même chose, pourquoi l’a-t-on imposé un nouveau numéro ? Brief, j’ai demandé de conserver mon ancien numéro mais j’ai n me l’a changé tout de même.
Tout ça n’a rien a voir, et n’apporte pas une réponse à ma question. Personne n’a parlé d’une migration. Lainten les deux - Sosh et Orange - me facture. J’aimerais savoir pourquoi, tout simplement.
Merci.
- ziv
Je ne sais pas, tu voulais peut-être bénéficier une offre promotionnelle réservée à la souscription et ça n'est pas possible en migration. Je ne sais pas qui t'a conseillé, mais il y a une eu un manque d'information, c'est sûr.
Quelle offre as tu demandé ? Fixe ou mobile ?
En tout cas, si tu as un nouveau numéro, c'est que tu as souscrit à une nouvelle offre EN PLUS de l'offre précédente et dans ce cas, la résiliation de l'ancienne offre n'est pas automatique.
Il faudra voir avec un conseiller comment précéder, conserver cette nouvelle offre avec nouveau numéro, ou résilier la nouvelle offre et migrer, si cela est possible.
Bonsoir j'ai exactement le même problème orange et sosh se renvoient la balle et je continue à payer les deux abonnements je ne sais pas quoi faire
labougeotteBonsoir Michel51100
Comme déjà indiqué sur ce fil, la portabilité et donc la résiliation ne peut se faire qu’en cas de changement d’opérateur. Sosh, c’est Orange ; la portabilité n’est donc pas possible et de facto, il n’y a pas de résiliation.
Bonjour Michel51100
Une portabilité consiste à souscrire un contrat auprès d'un opérateur en demandant à conserver le numéro depuis un autre opérateur. Le passage de Orange à Sosh ne constitue pas une portabilité mais un changement d'offre.
Si vous êtes facturé des 2 abonnements c'est que vous n'avez pas demandé de changement d'offre mais effectué une nouvelle souscription.
Afin de clarifier ceci, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéros de lignes, numéros clients et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.- ziv
Bonjour,
Effectivement, la portabilité du numéro est un système automatique entre opérateurs permettant de conserver son numéro et lié à la résiliation de l'ancien abonnement. Elle n'est valable qu'en cas de changement d'opérateur. D'ailleurs, à la souscription du nouvel abonnement, tu étais censé fournir un RIO qui logiquement a été (ou aurait dû être) rejeté car tu ne changeais pas d'opérateur...
Hors portabilité, pas de résiliation de l'ancien abonnement, à toi de le faire.
A noter que c'est pas unique à Sosh, c'est la même chose partout, pour le fixe (ADSL/fibre) et le mobile.
Pour moi idem !!! j'étais chez bouygue et je continue à payer ...Sosh encaisse mais mais fournit pas la prestation !!!
Je suis dans la même situation ........mon ancien contrat n'a pas été résilié !! et bien sûr impossible de joindre qui que ce soit !!!
- stephrem85
Bonjour ???
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour TitidoBrasil,
Je suis désolé pour cette situation.😥
Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
- Thomas_S
Bonjour TitidoBrasil,
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊Je vous souhaite une bonne journée.👋
Thomas
