résiliation suite regroupement familiale

Bonjour,

Je voudrais résilier mon offre box fibre car je déménage chez mon concubin. Après avec tchatter avec premier conseiller, il me propose dans un premier temps les frais de résiliation gratuit. Mais quelques jours plus tard, au moment de la date du déménagement, un autre conseiller me demande des frais de résiliation de 50 € et ne veux pas considérer la discussion avec le précèdent interlocuteur. Alors que mon concubin a déjà une box fibre Sosh. Je trouve anormal que dans ce cas, les frais de résiliation ne soient pas gratuit.

Comment faire pour que ces frais de résiliation ne soient pas appliqués ?

Merci.