résilier en période de rétractation

Bonjour,

Je souhaiterai résilier mon contrat en étant en période de rétractation mais malheureusement on me redirige vers un conseiller par chat mais personne ne me répond cela fait 2h que je patiente. 

Lorsque je clique sur "résilier mon contrat" sur l'espace client, un message d'erreur s'affiche "La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client" . Ce qui m'oblige à contacter un conseiller.

Comment résilier si personne me répond ??

Merci de votre aide.