Discussion de forum
rétractation impossible changement d'offre
Bonjour, client sosh depuis plusieurs années sur le forfait 25.99 70GO, j'ai changé d'offre en fin de semaine dernière pour le nouveau forfait 140GO, sans me rendre compte sur le moment des pertes de roaming notamment la Suisse..
Le lendemain, j'ai écrit à un conseiller sur le chat de sosh pour me rétracter et revenir sur le forfait 70go, qui m'a indiqué qu'il fallait patienter quelques jours et que la migration serait à nouveau possible sans besoin de se rétracter.
Or, quand je vais sur mon espace client aujourd'hui, les seuls changements possibles de forfait chez sosh concernent les forfaits à 5.99 € et 7.99 €. Le forfait à 70Go a disparu et je ne peux pas y souscrire à nouveau.
Comment faire pour simplement me rétracter et revenir à mon forfait initial ? Faut-il envoyer le formulaire de rétractation par LRAR ?
Merci pour votre aide
Bonjour flocol0513,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Linda
11 Réponses
Bonjour flocol0513
Je suis ravi qu'une solution ait été trouvée.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour flocol0513,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Linda
Bonsoir, merci. Le problème a été résolu avec le service client par chat.
Bonjour flocol0513
Vous ne pouvez changer de forfait qu'une fois par mois. A voir le mois prochain ce qui vous sera proposé dans votre espace client ou l'application MySosh.
Bonjour, merci de votre réponse. Ça ne me dérange pas d’attendre un mois s’il faut mais là le problème vient surtout que mon forfait antérieur ne s’affiche plus dans les possibilités de changement, comme s’il n’existait plus. Est-ce le cas ?
Bonjour,
Le forfait 70Go 25,99€ a disparu à la souscription mais existe encore à la migration.
