Apple Watch SE Cellulaire : forfait 5,99 € compatible ou non

[Yanni234]

Bonjour,

Je souhaite activer la fonction cellulaire de mon Apple Watch SE 2 avec mon forfait Sosh 5,99 € / 5 Go (appels illimités + 5 Go data).

L’eSIM s’ajoute correctement via l’application Watch, mais la montre ne reçoit pas les appels en autonomie.

Sur la page d’aide Sosh, il est indiqué que l’option eSIM Watch nécessite un forfait “grand public” avec appels illimités + data + VoLTE/VoWiFi — ce qui semble être le cas de mon forfait.

Pouvez-vous confirmer si le forfait 5,99 € / 5 Go est officiellement compatible avec l’eSIM Watch ?

Si oui, comment faire pour que les appels/data fonctionnent correctement sur la montre ?

Merci d’avance pour votre aide.

[Attila03]

Bonjour @Yanni234 

Voici un tutoriel qui pourrait vous être utile :

Comment souscrire à l’option eSIM Watch et terminer la configuration de l'Apple Watch 

[Yanni234]

Bonjour merci c’est exactement ce que j’ai suivi, j’ai bien reçu le texto hier soir : « INFO SOSH : votre option eSIM Watch  est activée. Vous pouvez utiliser votre montre dès maintenant. A bientot. »

l’apple Watch affiche bien le réseau Orange dans les paramètres cellulaires mais impossible de l’appeler ni d’émettre un appel sortant 

[Attila03]

D'après ce que tu décris, ton Apple Watch reconnaît bien le réseau (Orange apparaît), mais tu ne peux ni passer ni recevoir d'appels. Cela arrive parfois après l'activation de l'eSIM Watch.

Voici la solution : 

1️⃣Redémarrage complet

1. Éteins l’Apple Watch.
2. Éteins l’iPhone.
3. Rallume d’abord l’iPhone, puis la Watch.
   ➡️Teste un appel depuis la Watch.

2️⃣Vérifie l’activation du forfait sur l’iPhone

Sur l’iPhone :

Watch > Ma montre > Cellulaire

• Vérifie que tu vois ton forfait Sosh – Activé.
• S’il apparaît « En attente », « Configuration » ou un bouton « Configurer » → clique dessus.

➡️Teste un appel depuis la Watch.

3️⃣Vérifie les réglages d’appels entre iPhone et Watch

Sur l’iPhone :

Réglages > Téléphone > Appels sur d’autres appareils

• Active Autoriser les appels sur d’autres appareils
• Active ta Watch dans la liste

Sur la Watch :

Réglages > Téléphone > Appels

• Vérifie que les appels cellulaires sont bien activés.

➡️Teste un appel.

4️⃣Réinitialiser les réglages réseau sur l’iPhone

Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

➡️Redémarre l’iPhone + Watch → teste un appel.

5️⃣Si ça ne marche toujours pas → Réinstalle le forfait eSIM Watch

Sur l’iPhone :

Watch > Ma montre > Cellulaire > [Forfait] > Supprimer le forfait

Puis :

Ajouter un forfait et laisse l’activation se faire.

Attends 5 à 10 minutes après activation.

➡️Teste un appel.

6️⃣Encore bloqué ? → Problème côté Sosh

Dans ce cas, il faut contacter le service client. 

[JustineT]

Bonjour @Yanni234 , si vous continuez à rencontre des difficultés, je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?  Pourriez-vous également me préciser si vos 2 équipements sont à jour (montre et mobile) ? 

Ju🌴

[JustineT]

Merci pour ces précisions @Yanni234 .
Je viens de vous prendre un RDV avec la cellule expertise.
Un SMS a dû vous être envoyé pour confirmation.
Dans ce SMS, il y a lien. N'hésitez pas à cliquer dessus si l'horaire ne vous convient pas, pour le déplacer en toute autonomie.

Tenez-nous informés une fois le RDV passé !!
Ju🌴

[SabrinaD]

Bonjour @Yanni234, 
 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Bon après midi.
Sab