Bon de retour non reçu - frais de non restitution

[goodspeed111]

Bonjour, 

J'ai contacté Sosh par tchat le 19/06 et 15/07 pour demande l'obtention du bon de retour. Jamais reçu, malgré mes relances (et oui rien dans les spam ou n'importe où ailleurs).
Aujourd'hui je reçois une lettre avec une facture de 100€ pour non restitution.

C'est juste inacceptable.
Impossible de joindre sosh par téléphone (car maintenant que je ne suis plus client, je n'existe plus).
Par tchat, plus de réponse.

Comment faire ??!

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @goodspeed111 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sylvie_F]

Bonjour @goodspeed111,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @stephrem85. 

Sylvie 

[Céline_R]

Bonsoir @goodspeed111,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de la demande de Sylvie. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée et un bon week-end.🌞

Céline