Déménagement fibre – étage incorrect (ETG0 vs ETG1) – besoin de vérification

[zeryon123]

Bonjour,

J’ai effectué une demande de déménagement de mon offre internet fibre vers ma nouvelle adresse.
La demande est actuellement indiquée comme “en cours de traitement”.

Lors de la saisie, j’ai renseigné le numéro figurant sur le boîtier fibre à l’intérieur de l’appartement (format FI-xxx-xxxx).

👉 En revanche, dans le suivi de la commande, je vois que l’étage indiqué est ETG0, alors que mon appartement se situe au 1er étage (ETG1).

Contexte important :

• Il s’agit d’une copropriété

• L’accès à l’immeuble semble se faire par le rez-de-chaussée (ETG0)

• Mais les logements sont bien au 1er étage (ETG1)
  → Je ne sais donc pas s’il s’agit :

  • d’un fonctionnement normal côté réseau,

  • ou d’une erreur d’adressage qui pourrait poser problème lors de l’activation.

⚠️ La fibre est indispensable pour mon travail, et je souhaite éviter toute coupure ou mauvaise bascule.

Mes questions :

1. Est-ce normal que l’étage apparaisse en ETG0 dans ce cas précis ?

2. Comment puis-je vérifier que le raccordement sera bien fait vers le bon appartement ?

3. Y a-t-il une action à faire avant l’intervention pour sécuriser la situation ?

Merci d’avance pour votre aide et vos éclaircissements.

Bonne journée

[Matt_H]

Bonjour @zeryon123 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de commande, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Matt_H]

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

De mon côté, je ne vois rien de bloquant et je constate que vous avez déjà eu nos services à ce sujet. Une demande a été faite pour le signaler aux équipes techniques et cela ne semble pas poser de problème pour votre raccordement.

Au regard de la situation, je vais garder un œil sur votre dossier pour vérifier que tout se déroule bien.

Je reviendrai ici vers vous lundi prochain pour vérifier ce qu'il en est.

D'ici là, je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.