Bonsoir,
Ça fait maintenant plus d'une semaine que vos collègues me ballade sans apporter de réponse à mes problèmes, en me donnant de mauvaises informations, en se contredisant et en me faisant des promesses non tenues.
J'ai déménagé sans en avoir connaissance dans un logement sans aucune ligne internet, car la ligne cuivre a été écrasée (pour reprendre les termes d'un de vos collègue Orange qui a été capable de trouver le problème en 5min contrairement aux conseillers Sosh du chat qui n'ont pas été fichu de me répondre) et la fibre n'est pas encore déployée dans mon quartier. Ce conseiller m'a également dis qu'il fallait contacter Sosh car comme il n'était pas possible de faire le transfert de mon abonnement, il fallait clôturer mon contrat (lié à mon ancien logement) en attendant la création de la ligne dans mon nouveau logement. Et que puisque cette résiliation était contrainte, je pourrais faire une réclamation afin d'être remboursée des frais de résiliation une fois la nouvelle ligne créée et mon nouveau contrat mis en place.
Après des échanges compliqués et sans réelle réponse et/ou solution sur le chat, j'ai fini par avoir un conseiller Sosh en ligne aujourd'hui. Celui ci m'a dit demander la mise en place de ma résiliation dès aujourd'hui et demander le remboursement de celle ci vu qu'on m'a balladé pendant plus d'une semaine sans me donner de réponse au pourquoi je n'avais pas d'accès internet dans mon nouveau logement, m'empêchant de procéder à ma résiliation plutôt et me forçant à continuer de payer un abonnement pour un logement inoccupé. Il m'a dit qu'il mettait fin à notre communication pour que son collègue me rappelle pour la suite du dossier et que lui me rappellerait après pour s'assurer que tout avait bien été fait. Je n'ai eu aucun rappel de son collègue ou de lui... Je suis donc de nouveau retournée sur le chat, ou un nouveau conseiller m'a dit que non je paierai la résiliation, qu'il n'y aurait aucun remboursement.
Résultat je ne sais pas si la demande de résiliation a bien été effectuée ou si je continue de payer pour un abonnement à mon ancienne adresse, ni si je peux être remboursée. J'ai vraiment l'impression d'avoir été prise pour une ****** malgré toutes ces années de fidélité à Orange et Sosh.
