Discussion de forum
Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée
Les frais de résiliation ne seront pas remboursés.
vous avez donc souscrit et non fait une migration.
il fallait faire un changement d’offre depuis votre espace client Orange ou appeler le 3900 pour demander à migrer vers Sosh.
WebconseillerBonjour Benoit58,
Lors de votre souscription à la Série Spéciale Sosh Fibre, il s'agissait bien d'une nouvelle offre et non d'un simple changement depuis la Livebox Fibre.
Cette distinction est importante pour deux raisons : premièrement, une migration directe n'était commercialement pas réalisable, et deuxièmement, votre père dispose désormais d'identifiants entièrement nouveaux (incluant un compte client, un compte internet et un numéro de ligne fixe différents).
La Boîte Sosh Fibre est en attente du branchement de la nouvelle Livebox 5 reçue à domicile et vous avez reçu un SMS de demande de branchement des équipements pour auto-installation le 11/04/2025 sur le 06******72.
Je vous invite maintenant à réaliser ce branchement et à me confirmer que la ligne fonctionne correctement. Cette opération aurait permis l'interruption du contrat Livebox fibre en avril. Une fois cette étape accomplie, nous ferons le point sur votre facturation.
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Safia