Bonjour,
Encore une fois je subis des dysfonctionnements de la part de Sosh...
Il y a un mois environ j'ai effectué un changement d'offre directement sur le site de mon forfait internet ADSL vers un forfait FIBRE.
Les techniciens interviennent, me disent que je n'ai plus rien à faire de mon côté et tout fonctionne parfaitement. Jusqu'à ce que je me rende compte que mon offre ADSL pourtant désactivée n'est pas résiliée et que je continue d'être prélevée...
Dès que je m'en rends compte, je contacte le service Client qui m'indique je dois résilier mon offre au plus vite. Sauf que cette démarche implique que je paie 50€ de frais de résiliation alors que j'ai simplement changé de forfait.
Bien entendu, l'idée d'un remboursement de ce que j'ai été prélevée à tort n'est même pas envisageable pour la conseillère.
J'ai déjà été confrontée à un dysfonctionnement interne à Sosh (un abonnement frauduleux à des options sans mon consentement) il y a quelques mois et me revoilà à devoir replonger dans cette bataille qui va me prendre énormément de temps et d'énergie.
Je vais bien sûr faire une réclamation et en attendant j'ai bloqué toute possibilité de prélèvement.
