Bonjour,
Suite à mon déménagement, SOSH m'a envoyé un nouveau boîtier fibre et m'a demandé de renvoyer l'ancien. J'ai bien déposé le boitier fibre bien emballé, portant l'étiquette donnée par SOSH, contenant la partie à détacher dans la boîte dans le relais proposé par SOSH dans les délais.
En consultant mon compte, je me rends compte que SOSH indique que je dois restituer le boîtier alors que cela fait plus d'une dizaine de jours que j'ai fait le nécessaire.
Je saisis la messagerie SOSH pour parler à un·e conseiller·e et régler le problème. Près d'une heure de conversation pour me dire qu'elle a bien pris en compte ma demande et que je ne devrais plus me voir réclamer le matériel.
Aujourd'hui, la situation sur mon compte est toujours la même, on me reproche de ne pas avoir restituer le matériel.
J'ai le document signé qui prouve le dépôt.
Je ne suis pas responsable de l'éventuelle perte de matériel par le relais choisi par SOSH ou par le transporteur, ou par SOSH lui-même. J'espère qu'on ne va pas prélever le montant sur mon compte.
J'avoue que cette situation a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase tellement le service client n'est pas à la hauteur. Je vais me diriger vers un autre fournisseur qui aura à coeur de ne pas épuiser nerveusement ses client·es avec son service client...
