Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

[Sialate]

Bonjour,
Depuis la conversion de ma puce SIM en eSIM, je suis bloqué par Mobile Connect, je ne peux accéder à mon compte Orange. Le système reconnait que j'ai changé de carte SIM, mais la réinitialisation tourne en boucle sans possibilité d'utiliser le mot de passe classique. Impossible de désactiver Mobile Connect sans y accéder, et la réinitialisation du PIN échoue systématiquement. Je passe par mon compte Orange Fibre pour être capable de vous écrire !
Sur les forums, j'ai vu que des webconseillers débloquent des situations similaires en désactivant Mobile Connect.
Votre aide pour débloquer mon accès me serait précieuse. 
Merci.

[JulienB_]

Bonjour @Sialate,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

[SabrinaD]

Bonjour @Sialate, 

La demande de désactivation de Mobile connect est transmise au service dédié.
Dès que nous avons un retour nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite un agréable après-midi.
Sab

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour @Sialate, 

Votre demande a été réalisée, pouvez-vous réessayer et me faire un retour, s’il vous plaît ?

Sab

[Sialate]

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre action. Je suis enfin libéré et délivré !

Je peux me connecter à mon espace client.

Bon week-end.

[JulienB_]

@Sialate Merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne soirée.

Julien