Offre box internet Sosh résiliée par erreur suite à une demande de déménagement

[Max7474]

Bonjour, 

Mon offre internet box a été résiliée suite à une demande de déménagement. 

Un conseiller Sosh sur le Chat m'a conseillé de souscrire une nouvelle ligne internet sosh. Comment faire pour retourner le matériel (box + décodeur) sur j'ai en ce moment ? 

Car je ne peux pas faire de demande de retour de matériel puisque l'offre a été résiliée sans demande de ma part. 

Je vous remercie par avance,

Cordialement 

[rolandK]

Bonjour @Max7474 

A quelle date la résiliation à elle ete effective ??

[Max7474]

Bonjour @rolandK,

J'ai fait la demande de déménagement le 24/09/24, l'activation devait être effective le 02/10/24. Je n'ai pas eu d'activation. Et au 15/10/24 je reçois une notification qui stipule que mon transfert est terminé. Je me connecte à mon compte Sosh et je vois dans mes contrats "ancien contrat internet" et en effet je n'ai plus de contrat internet.

[rolandK]

@Max7474 

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

[Marine_V]

Bonjour @Max7474,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂 et répondre à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇.

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

[Safia_A]

Bonjour @Max7474,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je reviens vers vous en Message Privé pour faire le point et vous faire parvenir le coupon de restitution de vos équipements.

Safia

[Cristal_K]

Bonjour @Max7474,
 
Je reprends l'échange avec ma collègue Safia.😊

Je viens de tester votre ligne et j'observe que votre commande de déménagement a été annulée dans le cadre d'un écrasement de ligne.😢
En cas d'erreur de ligne, l'actuel occupant peut nous solliciter et demander l'annulation de la commande qui risque de désactiver son service.
Je vous inviterai à me communiquer les informations précises concernant le prédécesseur (personne qui occupait le logement avant vous) par exemple le nom prénom, numéro de fixe si possible.

N'hésitez pas à me communiquer ses différentes informations en privé afin que nous fassions le point ensemble.🤝

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bel après-midi.🍄🍂

Cristal🌸

[Cristal_K]

Je vous ai laissé un message privé @Max7474 .😉
Votre prédécesseur n'étant pas connu. Nous pouvons vous proposer un rendez-vous technicien afin de créer votre accès internet.

Cette prestation est facturée 119€.

Je vous laisserai nous faire un retour.
Bonne fin de journée😊

Cristal🌸

[Marine_V]

Bonjour @Max7474,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous ai envoyé un message privé.

Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🍁.

Marine🌵

[BrandonO · Accepted solution]

Bonjour @Max7474 🫡

Me voilà ravi de voir, au travers de votre message privé 📩, que tout fonctionne désormais !

Passez une bonne fin de semaine et un bon week-end ☀️

Brandon