Passage de l'adsl à la fibre

[mpp01]

Bonjour

Mon boîtier fibre a été installé et activé par le département de l ain. Jbai donc fait mon passage de l Adsl à la fibre en changeant mon forfait Sosh. J ai reçu ma box aujourd'hui et je l'ai installé  mais  elle clignote en blanc et rien ne se passe alors que faut il faire pour l activé ? De plus mon abonnement adsl ne marche plus depuis vendredi matin donc plus de téléphone ni d internet pour le moment alots comment faire car j en ai besoin pour mo  télétravail ? Je ne peux pas bénéficier des 200 go mis à disposition car la ligne portable n est pas chez orange.... . Merci pour votre aide . Cordialement 

[Loane_B]

Bonjour @mpp01,

Je vous remercie pour ces précisions.

N'hésitez pas à nous tenir informés suite au rendez-vous du 16/12 concernant la fibre.

On reste à votre écoute.

Bonne journée. 😊

Loane

[mpp01]

Bonjour 

Oui bien sur je vous dirai si tout est OK mais le 17 car je me suis trompée de jour 🫣

Par contre,  à l issue de l'installation de la fibre, le changement de forfait se fait automatiquement où c'est à moi de radier l'Adsl ?

Merci et bon week-end 

[Stéphane_R]

Rassurez-vous, c'est bien le 17 qu'est prévue l'installation.✅

Concernant l'offre ADSL, elle sera résiliée automatiquement quand l'offre fibre sera mise en place.🙂

Je reviendrai vers vous à partir du 18 pour m'assurer que tout s'est bien passé, et que tout fonctionne.

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un excellent week-end.🌞

Stéphane

[Stéphane_R]

Bonjour @mpp01, 

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'installation de la fibre à votre domicile hier. J'espère que tout s'est bien passé, et que tout fonctionne.

De mon côté, il est indiqué que la ligne est en service, pouvez-vous me le confirmer ?🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[mpp01]

Bonjour

Je vous confirme que l'installation s'est bien passée et que le service est effectivement opérationnel.

Je n'ai cependant pas pu tester le téléphone car je n'ai pas eu le temps de finaliser cette installation, c'est prévu pour ce week end.

Par contre j'ai reçu un appel juste après l'installation afin de vérifier que tout était ok et la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que j'allais recevoir un mail dans les 24 h (sans intervention de ma part, ce serait automatique) afin de mettre une note à l'installateur et un autre dans lequel j'aurai un document pour que je puisse rendre ma box "adsl" et mettre ainsi fin à mon contrat adsl mais je n'ai rien reçu  (j'ai vérifié mes spams) alors que dois-je faire car je n'ai pas envi de payer 2 abonnements simultanés (et on m'indique à chaque fois que je n'ai rien à faire et que le passage de l'adsl à la fibre sera automatique : pour le moment je vois encore mes 2 contrats dans mon espace en ligne) !

Merci

Cordialement

[Thomas_S]

Bonjour @mpp01,

Merci pour votre retour. 😊

Je vous confirme que votre offre ADSL a bien été résiliée, vous pouvez être rassuré. 👌

Je vois que nous vous avons envoyé ce matin le mail contenant les modalités de retour. Pourriez-vous me confirmer sa bonne réception ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.👋

Thomas

[mpp01]

Je note la confirmation de radiation mais toujours aucun mail ni dans ma boîte de réception ni en spam.

Merci et belle journée 

[Thomas_S]

@mpp01 ,

Pourriez-vous me confirmer votre adresse mail de contact en message privé ? Je vais faire le nécessaire immédiatement pour vous renvoyer le mail. 👌

Thomas

[Thomas_S · Accepted solution]

@mpp01,

Merci pour cette information en message privé. C'est bien sur cette adresse email que nous vous avons envoyé le bon de retour ce matin, et je viens de faire le nécessaire pour vous le renvoyer.

Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu ? 😊

Thomas

[mpp01]

parfait je l'ai bien reçu maintenant 

tout est donc en ordre et j'ai toutes mes réponses

un grand merci à vous et vos équipes 🙏

belles fêtes de fin d'année

marie-pierre