Résiliation box livebox à mon insu

[marie2306]

Bonjour,

Hier j'ai réalisé que mon accès internet ne fonctionnait plus. J'ai contacté sosh qui m'a indiqué que j'avais résilié mon contrat le 29/10 dernier, ce qui n'est pas le cas, et qu'un mail de confirmation de résiliation m'avait été transmis (idem j'ai vérifié l'intégralité de ma boite mail)

La conseillère a été réellement incorrecte face à mon désarroi et inquiétude, je suis très inquiète et ignore absolument quoi faire. Elle a refusé m'écouter et m'indique que je dois rendre les équipements (!!!). 

[rolandK]

Bonjour @marie2306 

Qui croire ??

Il faut rendre le matériel et souscrire à nouveau. 

[MichelM_]

Bonjour @marie2306,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[marie2306]

@MichelM_ Quand je clique sur le lien je ne peux pas écrire de message

[labougeotte]

Bonjour @marie2306 

Il faut être connecté au forum pour pouvoir envoyer un message privé.

Sinon, cliquez sur le nom du conseiller et sur la page qui s’affiche, sur message privée.

[Marine_V]

Je comprends parfaitement vos interrogations que vous évoquez en message privé.

Pouvez-vous m'indiquer s'il y a un nouveau voisin dans votre immeuble ?

D'après les informations dont je dispose, une personne a ouvert une ligne Internet à votre adresse ce qui a écrasé votre ligne et résilié votre abonnement.

Marine 🌵