Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

[Kokliko35]

Bonjour,

je dispose actuellement d'une offre mobile+livebox (pour 29,99€/mois en ADSL, avec téléphone inclus ... j'ai aussi en plus une option à 5€ pour la TV+enregistreur).

Je souhaite ne conserver que la partie livebox (téléphone+TV), mais aussi bénéficier d'une portabilité sortante pour bénéficier d'une autre offre mobile.

Comme dois-je procéder

- est-ce qu'une simple portabilité va venir transformer mon offre livebox+tél fixe+TV en offre box internet à 19,99€/mois (+5€ pour le décodeur/enregistreur TV... +5€ éventuellement pour l'illimité vers les mobiles)

- comment dois-je procéder, est-ce que je dois dans un premier temps dissocier mon offre mobile de l'offre livebox ? comment vont alors se "transformer" mes 2 offres et pour quel tarif individuellement ?

- ou est-ce que je dois simplement demander une portabilité sortante et que tout va se faire de façon naturelle sans autre action ?

- comment m'assurer que ma portabilité mobile sortante ne va pas interférer avec mon offre actuelle "tout en un" et ne pas avoir d'interruption de service sur ma livebox + téléphone + TV

Comment la partie Livebox4 (au lieu de la 3 - Sagecom Livebox Play) est gérée ? le remplacement est il automatique ou faut il le demander ?

Le décodeur TV est il le même ?

[labougeotte]

Oui, mais comme chez les autres opérateurs, les promotions existent pour attirer les nouveaux clients. Et c'est bien ce que vous avez fait.

[RealionelB]

Je ne peux continuer mon enfumage, je ne suis pas salarié Orange/Sosh donc je m'en fou.

Le forfait à 9,99€ est surtout présent pour intéresser les clients d'autres opérateurs et non ceux qui sont déjà chez Sosh. Vous ne comprenez pas la stratégie de Sosh et essayez de donner des leçons... LOL.

[fanschubert]

L'offre de SOSH à 9,99 € est réservée uniquement aux nouveaux abonnés.... sinon c'est 19,99 € (appel et réponse de SOSH le 4 juin 2019)

Bonne journée

BM

[giloudu68]

Bonjour, 

Avez vous eu des frais de 50 € ?

Je voudrais faire comme vous garder la partie internet et résilier le mobile mais en récupérant mon Rio sur l'espace client on m'informe que j'aurai des frais techniques ? 🤔

[Bruno_R]

Bonjour @giloudu68,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[Franck_]

@giloudu68 Bonjour,

Concernant les modalités de résiliation et des frais de déconstruction internet, voici une réponse complète sur le fil de discussion : Résiliation mobile : frais de déconstruction internet .

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner, auquel cas, nous vous remercions de valider cette réponse directement afin qu'elle solutionne le sujet .

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

[giloudu68]

Bonsoir Franck,

J'ai bien pris note du fil de discussion que vous m'avez aiguillez par contre je tenais à préciser que j'ai également pris contact par chat à 2 reprises avec des conseillers de vos services et j'ai 2 versions différentes,une m'indique comme le stipule le fil de discussion que j'aurais les 50 € à ma charge et l'autre m'indique que j'aurais les 50 € à ma charge mais que sous 2 mois ils seront déduit sur ma facture.

A quoi m'en tenir  ? Si chaque conseillez me donne une version différente je ne sais plus à quoi m'en tenir

Bien Cordialement

[PATRICK271901]

Et si on résilie le portable en s'abonnant chez un concurrent, est-ce que ça coupe la box?