Changer mon offre, mes options - Déménager

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Changer mon offre, mes options - Déménager

Renvoi matériel suite déménagement

Bonjour,

 

J'ai effectué un déméngement de mon offre depuis un logement fibré vers un nouveau logement fibré.

Dans l'ancien logement j'étais connecté avec un adaptateur fibre SFP fourni par Sosh.

Suite à ma demande de déménagement, Sosh m'a envoyé cette fois-ci un boitier fibre ONT.

 

Viens le jour du déménagement, où j'apprends que suite à soucis chez Orange je n'aurais pas internet avant 2 mois dans ce nouveau logement mais ça c'est un autre sujet.. ce jour je reçois également un mail à propos du materiel à retourner. Sauf que voilà le hic: Dans ce mail il est indiqué je cite : 

 

Suite à la résiliation de votre option ou à votre déménagement du  4 février 2021,  nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange  avant le 06/03/2021.

A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées :

Boitier Fibre : 100 €

 

 

Le mail mentionne un boîtier Fibre, je suis donc confus... dois-je renvoyer l'adaptateur fibre que j'utilisais dans l'ancien logement depuis plusieurs années, ou renvoyer le boitier fibre que je viens a peine de recevoir ?... Surtout que je préfererais avoir un boitier plutôt qu'un adaptateur.

 

Je ne souhaite pas renvoyer le mauvais équipement, subir des penalités et par dessus tout risquer le jour J de na pas pouvoir profiter d'internet faute d'avoir le bon équipement entre les mains...

 

Merci d'avance pour votre aide.

2 réponses

Bonjour,

 

Je me permets de remonter ce sujet car j'ai exactement le même problème de retour.

 

De plus, je ne peux plus utiliser l'adaptateur fibre comme dans mon ancien logement (message d'erreur du type : "identifiant fibre non reconnu''). En effet je me retrouve obligé d'utiliser votre ''boitier fibre'' qui une petite box et des câbles d'alim/ethernet en plus).

 

Serait il possible de faire en sorte que je puisse utiliser l'adaptateur fibre qui est bien plus... pratique.

Bonsoir @Gabriel13,


Je viens vous apporter mon aide et vous propose de prendre en charge votre demande.


Afin d’accéder à votre dossier et étudier la possibilité d'un échange de votre boitier fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Sophie

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