Site SOSH - Problème de connexion avec mobile connect

[Patdecap2]

Bonjour,

Je viens de migrer mon abonnement téléphonique vers l'opérateur FREE. Lors de mes connexions sur le site SOSH l'activation de MobileConnect est toujours active. Cela m'oblige à une actualisation de la page afin d'entrer mon mot de passe pour me connecter. Je souhaiterai pouvoir me connecter directement avec la demande du mot de passe.

J'ai, au travers du compte, essayer de désactiver MobileConnect mais... pour valider et finaliser la demande il faut se connecter à MobileConnect.

Donc pas de possibilité de désactiver MobileConnect. Pourriez vous me donner de l'aide sur le sujet. Merci par avance 

[stephrem85]

Bonjour @Patdecap2 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Patdecap2]

Merci de votre conseil.

[RudyN]

Bonjour @Patdecap2 

Avez-vous consulté ce lien ?

"Mobile Connect : utiliser"

Notamment

"Désactiver le service Mobile Connect

Depuis votre Espace client, vous pouvez, à tout moment, désactiver Mobile Connect. Pour cela :

Accédez à la page Sécurité de votre compte, puis dans la rubrique Votre service Mobile Connect cliquez sur Désactiver.

Si besoin, consultez notre page assistance dédiée pour désactiver Mobile Connect."

Rudy

[Patdecap2]

Bonjour Rudy,

Merci... Oui... j'avais bien suivi cette procédure pour la désactivation de Mobile Connect et mon explication en découle. On demande la désactivation - Une page demande la validation de cette demande et pour cela il faut se connecter avec Mobil Connect mais mon numéro est maintenant chez FREE donc Mobil Connect me dit que ce numéro est inconnu. Bonne journée

[RudyN]

@Patdecap2
 
Avez-vous effectué la procédure de désactivation avant de passer chez un autre opérateur ?

Rudy

[Patdecap2]

Hélas non car sinon je n'aurai aucun problème pour la désactivation 😕😕

[RudyN]

@Patdecap2 

Si vous n'avez plus de ligne mobile chez nous, pourquoi souhaitez-vous désactiver Mobile Connect ?

Rudy
 

[Patdecap2]

Mon adresse mail de connexion, elle, reste inchangée. Lors de mes connexions sur le portail Sosh, la validation par Mobile Connect m'est systématiquement demandé. Il me faut alors faire une demande de connexion par un autre moyen pour entrer mon mot de passe. Bien que cela ne m'empêche en rien de me connecter, les choses seraient plus aisées si Mobile Connect était désactivé. Je consens qu'il ne s'agit là que d'un confort mais un confort agréable. Pour avoir lu plusieurs échanges sur la communauté, d'autres personnes ont rencontrés ce problèmes. dans tous les cas c'est un technicien ORANGE qui a désactivé manuellement la demande de connexion. Est-il possible que je puisse obtenir ce même avantage ? Merci Rudy pour votre compréhension.

[RudyN]

Bonjour @Patdecap2,

Afin de vous apporter mon aide concernant la désactivation de Mobile Connect, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile lié à celui-ci), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy