facturation hors forfait le lendemain de l'activation du pass voyage

[toutencoton]

Bonjour la communauté

pass voyage activé le 22 mai.  le 23 mai, durant le vol pour le vietnam, je reçois un sms orange info  : vos connexions internet atteignent un palier de 48H. vos usages seront bloqués à 60 €. Souscrivez à un pass ici : https://r.orange.fr/r/Svoyage

j'étais uniquement connectée au wifi de l'avion.  Je précise que je n'ai reçu aucun sms de bienvenue à l'atterrissage, contrairement au 3 juin où Orange m'a bien envoyé ce sms lors d'un vol Cambodge-Vietnam.

Je souhaite verifier l'activation du pass ainsi que l'heure exacte de la consommation.

En effet, dans le détail des appels consultables depuis la facture du 14 mai, je constate

- le 23 mai  orange.fr - internet mobile depuis le Vietnam 4,52 Mo 60.18€   

- 23 mai    appel reçu au vietnam   inclus  

- 23 puis  à 17H47  appel émis depuis l'étranger  1.10€

- les appels suivant sont inclus au forfait.

Ces éléments me laissent penser qu'il n'y a pas eu une prise en compte correcte de l'activation du pass ou que la connexion à un réseau mobile a été involontaire.

Merci de votre soutien

[stephrem85]

Bonjour @toutencoton 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[toutencoton]

Bien attendons !  Merci pr votre petit mot

[ManonB_]

Bonjour @toutencoton,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[ManonB_]

Je vous remercie pour vos coordonnées.🙂

Aviez-vous demandé l'activation de votre Pass un peu avant votre départ ou le jour même ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[Thomas_S]

Bonjour @toutencoton,

Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous, car, après analyse, il apparaît en effet qu'il y a bien un retard dans l'activation du Pass, j'en suis désolé. 😕

Je viens de vous apporter une réponse en message privé, n'hésitez pas à revenir vers moi quand vous serez disponible.

Bonne journée.👋

Thomas

[toutencoton]

pour être sereine, j'ai souscrit le pass la veille du départ.

[Thomas_S]

@toutencoton,

Je vous remercie de ce retour et effectivement, je constate bien une facturation liée à un retard d'activation de l'option. 😕

Je viens également de vous apporter une réponse plus détaillée en message privé. 👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 👋

Thomas