"Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

[Duh-Sosh]

Bonjour Tout le Monde,

La publicité précise : "Conservez votre numéro actuel, Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur." J'aimerais savoir alors pourquoi Orange (grand frère de Sosh) continue à me facturer alors que je ne suis plus chez Orange.

Merci pour votre aide.

Duh-Sosh

[Matt_H]

Bonjour @Michel51100 

Une portabilité consiste à souscrire un contrat auprès d'un opérateur en demandant à conserver le numéro depuis un autre opérateur. Le passage de Orange à Sosh ne constitue pas une portabilité mais un changement d'offre.
Si vous êtes facturé des 2 abonnements c'est que vous n'avez pas demandé de changement d'offre mais effectué une nouvelle souscription.

Afin de clarifier ceci, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéros de lignes, numéros clients et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[ziv]

Bonjour,

Effectivement, la portabilité du numéro est un système automatique entre opérateurs permettant de conserver son numéro et lié à la résiliation de l'ancien abonnement. Elle n'est valable qu'en cas de changement d'opérateur. D'ailleurs, à la souscription du nouvel abonnement, tu étais censé fournir un RIO qui logiquement a été (ou aurait dû être) rejeté car tu ne changeais pas d'opérateur...

Hors portabilité, pas de résiliation de l'ancien abonnement, à toi de le faire.

A noter que c'est pas unique à Sosh, c'est la même chose partout, pour le fixe (ADSL/fibre) et le mobile.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s...