Discussion de forum
Hors forfait injustifié
Problème résolu après dialogue avec Amy du chat sosh!
Bonjour Lou,
Indiquez moi vos coordonnées que je vérifie votre dossier.
Soshily Yours,
4del
Je suis dans un cas similaire : une facture comportant du hors forfait injustifié
Je l ai signalé par mail à "monconseillercommercial@sosh" et il m a été répondu que je devais contacter le chat. Via le chat je n ai pas pu obtenir d autre réponse que "c est un prorata" sans expliquer d ou venait la facturation de hors forfait... Il serait peu souhaitable que le montant qui m est indûment facturé soit prélevé sur mon compte malgré mes tentatives de contact, pour une première approche de sosh ce serait moyen...
- Pas de réponse d un web conseiller ?
Que dit exactement le détail de la facture? C'est la première étape, d'essayer de comprendre si les montants sont légitimes ou pas.
La facture indique bien l'abonnement pour le mois à venir (14,90) et le prorata entre l'activation de la carte sim, ma portabilité et la mise à zéro tenant compte de la remise de 7 jours (0,99 pour les 19 et 20/02). Pour mieux comprendre j'ai activé ma carte sim le 11/02 et ma portabilité s'est faite le 18/02.
Le problème vient des deux hors forfait qui me sont facturés :
- l'un est de 5 secondes pour l'unique appel figurant sur ma facture détaillée, le jour de ma portabilité (après qu'elle ait été effective)
- l'autre est apparemment dû à une conversation trop longue avant ma portabilité, il m'est facturé 1m10sec de hors forfait pour une communication de 13min10 si j'ai bien compris la facture, or entre le 11 et le 18/02 il me semble que j'aurais dû bénéficier de plus de 12 minutes de voix si on proratise les 2h du forfait à ces 7 jours... ???
Les montants sont peu importants mais le principe, lui, l'est.