Discussion de forum
Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active
Bonjour,
Je rencontre un problème avec l’option Pass Voyage 2 Data, souscrite pour un séjour au Kenya (valide jusqu’au 12 septembre).
En une semaine, alors que j’avais désactivé la quasi-totalité des mises à jour en arrière-plan pour maîtriser ma consommation, j’ai consommé 6,4 Go de données — soit plus que ma consommation habituelle sur un mois complet en France.
Ce matin, j’ai reçu deux SMS, à la même heure, m’informant d’un dépassement hors-forfait (d’abord 40€ puis 60€), entraînant la suspension de ma connexion. Le montant hors-forfait facturé s’élève à 61,61€. J’ai alors été invité à souscrire une option que j’ai pourtant déjà activée, et sur laquelle il me reste 13,5 Go disponibles, comme l’indique l’application Sosh.
Il y a donc une incohérence manifeste entre la facturation hors-forfait appliquée et le solde de données restant sur l’option en cours de validité.
Je précise que je suis actuellement à l’étranger et que le rétablissement de ma connexion revêt un caractère urgent.
Je souhaiterais :
1. Le rétablissement immédiat de ma connexion, actuellement suspendue à tort ;
2. Le remboursement des frais hors-forfait facturés, qui n’ont pas lieu d’être ;
3. Le remboursement de l’option Pass Voyage 2 Data que je ne peux plus utiliser du fait de cette suspension.
Un conseiller pourrait-il m’aider ou m’indiquer la marche à suivre ? Je reste à disposition en message privé pour communiquer mes coordonnées.
Merci d’avance,
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid
32 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Aug_Davy,
Je suis Eugénie et suis navrée de lire votre situation.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
Précisément le 12 août à 6h
- Eugénie_M
Aug_Davy, Je vois bien qu'il vous reste du crédit data sur votre Pass voyage.
Je procède au remboursement du hors forfait — toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Pour le Pass, une partie ayant déjà été utilisée, un remboursement intégral n'est malheureusement pas envisageable. En revanche, je vous propose une prise en charge de 25€, de quoi vous permettre d'acquérir un nouveau Pass si vous prolongez votre séjour au Kenya. 😊
Je peux le commander pour vous si vous souhaitez.
Cette solution vous convient-elle ?
EugénieC’est ok, procédons ainsi
Le 29 août
Internet ne fonctionne toujours pas malheureusement
J’ai à nouveau redémarré le téléphone, mais je n’ai toujours pas internet
rolandKTop Sosheur
Bonsoir a tous.
Pour le Kenya, il faut le pass voyage 1 , pas le 2.
