Hors forfait injustifié

Bonjour Mb1966 ,

En l'absence de retour de votre part, j'espère que tout est bon à présent.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Bonjour Mb1966 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Rencontrez-vous toujours des difficultés à utiliser le mobile sur le réseau turc ?
Si oui, avez-vous bien vérifié que vos "données mobiles à l'étranger" ou "itinérance" étaient bien activées dans les réglages du mobile ?

Anthony

Bonjour ?

Je suis en turquie avec un pass achete chez soch à 29.99 pour avoir internet avec leur conseil mais j ai juste internet avec le wifi c est tout ? 

C’est l’habitude de Sosh de facturer des services non utilisés. J’aurais fait des achats sur iTunes pour un montant de 44,98, ce qui entrait dans du hard forfait. Sauf qu’il n’y a aucune trace de ces achats nulle port. Je contact le service client Sosh qui m’envoie faire une revendication chez Apple qui a son tour me renvoie chez Sosh qui a fait la facturation. Sosh me dit que je dois payer car j’ai certainement reçu des codes pour valider ces achats. Malheureusement pour eux aucun code ne m’a jamais été envoyé par Sosh pour valider ces achats fantômes. Sosh ne veut rien entendre. Le service client qui est nul par dessus tout n’en a rien à faire. Ils ne savent que dire qu’il faut que je paye. Je retourne vers Apple qui me dit que c’est Sosh qui refuse le remboursement. J’ai dû faire opposition du prélèvement. Ça fait deux mois que ça dure et aucune solution n’a été trouvé pour ces achats fantômes.

Donc, Sosh est ********

[Edit Pssy77 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Bonjour Nadia233 

j'habite près de la frontière suisse, j'ai 2 cartes SIM (Sosh et Swisscom) mon téléphone portable est en sélection manuelle. Et pourtant, au bout de quelques heures avec un réseau étranger plus fort (ou sans réseau), mon téléphone bascule sur le réseau étranger. Il semble y avoir un bug à ce niveau là (au moins sous Android, je n'avais jamais ce problème avec les téléphones portables à vraies touches), qui perdure depuis très longtemps.

Concrètement, si je suis chez moi, je ne capte que 1/5 du réseau Swisscom. Après quelques heures en sélection réseau manuelle, je reçois le message "Bienvenue en France" de Swisscom... Et vice versa. Je suis en Suisse (en sélection réseau manuelle), je ne capte plus Sosh, et tout d'un coup, le texto "Bienvenue en Suisse" tombe.
Le hic est, que ces SMS d'information arrivent souvent trop tard, quand je suis déjà hors forfait.

La sélection du réseau manuelle n'est pas fiable sous Android et le téléphone bascule en sélection automatique après un certain temps sans réseau ou avec un autre réseau (accessible) plus fort. Je ne suis pas le seul à avoir ce problème, ce n'est pas mon téléphone actuel qui est en cause, ce bug est constaté sur différents appareils, différentes marques et modèles sur ~20 ans.

J'ai installé l'application "Roaming Info" qui me prévient plus tôt que le texto de l'opérateur.

https://f-droid.org/fr/packages/com.brapeba.roaminginfo/

Cordialement,

sakapus

Bonjour Nadia233, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne matinée.

Sylvie 

Bonjour Nadia233,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂 et de répondre au mieux à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

 Marine 🌵

Bonjour Nadia233 

Si APRÈS une recherche manuelle vous avez choisi VODAFONE GR ,il est impossible que votre mobile se soit connecté à un opérateur Turc.

Avant la recherche manuelle, certainement,sans aucun doute.