Discussion de forum
Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid
WebconseillerAug_Davy, Je vois bien qu'il vous reste du crédit data sur votre Pass voyage.
Je procède au remboursement du hors forfait — toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Pour le Pass, une partie ayant déjà été utilisée, un remboursement intégral n'est malheureusement pas envisageable. En revanche, je vous propose une prise en charge de 25€, de quoi vous permettre d'acquérir un nouveau Pass si vous prolongez votre séjour au Kenya. 😊
Je peux le commander pour vous si vous souhaitez.
Cette solution vous convient-elle ?
Eugénie
C’est ok, procédons ainsi