Modifier un pass voyage ?

[Jean-Phi07]

Bonjour,

J'ai souscrit hier (dans mon espace client sur le site Internet) un pass Go Europe 3j 30mn/50SMS. À aucun moment, on ne m'a demandé à partir de quel jour je souhaitais que ce pass soit activé. Il a de fait été activé quasi immédiatement puisque j'ai reçu un SMS de confirmation dans la foulée.

Je voudrais changer la date de mise en service du pass puisque je n'en aurai besoin que dans quelques jours. Hier, un conseiller Sosh m'a indiqué par chat que ça n'était pas possible et je suis très étonné de cette réponse...

Est-ce que le fait que l'option soit "en cours de traitement" pendant la journée d'hier (alors que ça n'est plus le cas aujourd'hui) pourrait être à l'origine de l'impossibilité de changement de la date d'activation par le conseiller ? Du coup, est-ce que je retente ma chance aujourd'hui ?

Ou est-ce que je peux dire au revoir à mes 5 euros ? Et par la même occasion, qui sait si je ne dirai pas au revoir à Sosh (et à Orange) pour m'avoir pris pour une vache à lait !

Merci d'avance.

Jean-Philippe.

[Julgoz]

La réponse de Sosh reçue par sms suite à ma réclamation par e-mail. Que faut-il comprendre ? Merci

INFO SOSH : suite au traitement de votre réclamation, vous bénéficierez d'une remise de € TTC sur votre prochaine facture.A bientot

[Tioneb74]

Bonjour Julgoz

Le mieux est de contacter l'E-chat :smileywink:

[Julgoz]

OK fait par e-mail, merci

[Tioneb74]

Julgoz Je vous en prie :smileywink:

[Julgoz]

Bonjour,
Je ne comprends pourquoi j'ai été facturé 2 fois pour cette option pass Europe 800 mo sur la même période. Est-il possible de faire quelque chose (avoir de 20 euros sur ma prochaine facture)? Merci

[Tioneb74]

Bonjour Julgoz

Avez-vous fait une réclamation par Mail ou par E-chat? Cliquez sur une des vignettes bleues en bas de la FAQ

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Je-viens-de-recevoir-ma-facture-Mobile-...

E-chat accessible depuis un Pc de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

[AlexandreK]

Julgoz Bonjour,

Après consultation de votre dossier, votre pass Europe 800 mo à 20€ va se désactiver automatiquement le 28/10/2015.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

[AlexandreK]

Julgoz Bonjour,

Vous n'arrivez pas à résilier votre pass Europe 800mo à 20€. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[Julgoz]

Bonjour,
Je viens d'avoir le même problème. J'ai souscrit aujourd'hui l'option pass Europe 800 mo à 20 euros. Je n'arrive pas à la resilier\modifier via mon espace client...J'aurais besoin de cette option à partir du 20\10\2015. Pouvez vous m'aider à resilier cette option sachant que je ne l'ai pas utilisée.
Merci d'avance

[MathieuC]

Bonjour clairemaaaaa,

Je prends en charge votre demande concernant la mise en place du pass voyage.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC

[frankD]

Bonjour Jean-Phi07,

J'ai traité votre demande concernant la non utilisation du Pass Go Europe, je vous apporte plus de précisions en message privé.

frankD.

[Jean-Phi07]

Bonjour,

Merci pour votre intervention.

Bonne journée.

Cordialement.

Jean-Philippe.

[frankD]

@Jean-Phi07,

Tout à fait il faut un certain délai.

frankD.

[Jean-Phi07 · Accepted solution]

frankD 

Bonjour,

L'option a effectivement disparu hier dans l'après-midi de l'espace client sur Internet et elle n'est plus là ce matin dans l'application "Orange et moi" sur mon téléphone portable. Donc, encore une fois, merci :-)

Pour information (peut-être que ça pourra servir à d'autres), si on souscrit l'option pass voyage sur Internet, on n'a pas le choix de la date d'activation de l'option.

Par contre, si on souscrit l'option pass voyage grâce à l'apllication "Orange et moi" sur le téléphone :

• En allant dans "mon compte" | "gérer mes options" | "Souscrire une option", j'ai bien peur que ça soit la même chose car on tombe sur un bouton "Souscrire" et du coup, je ne suis pas allé plus loin.
• Mais en allant dans "mon compte" | "à l'étranger" | "choisir un pass voyage", ça se fait en trois étapes et l'étape 2 permet de choisir la date d'activation. C'est la moindre des choses.

Pour terminer, je n'ai pas tenté le coup avec l'application "MySosh" puisque la gestion des options n'y est possible qu'en 3G et pas en wifi ! ? ! ? ! ?

Bonne journée et vraiment merci de votre aide mais au final, franchement, ça serait quand même bien que ça soit plus simple pour les clients :-/

Jean-Philippe.