Problème passage Orange -> Sosh (utilisation d'un code promotionnel)

Bonjour à tous,

Tout d'abord, merci pour vos réponses.

J'ai, après un parcours du combattant d'une semaine, enfin réussi à solutionner mon problème.

Étant client Orange, la seule possibilité pour passer chez SOSH est de faire le passage par le site Orange. C'est une migration et non une souscription. C'est pourquoi il n'est pas possible d'utiliser le code que l'on reçoit de Rue du Commerce.

La conseillère de chez SOSH que j'ai eu par echat a fait remonter mon cas.

J'ai donc appeler directement le service Clients orange en choisissant l'option " résilier mon contrat". Ayant déjà perdu plus d'une centaine d'euros chez Orange à cause de mauvaises opérations de conseillers en boutique et de la politique commerciale d'Orange, j'ai expliqué mon cas au conseiller en lui disant que ce n'était pas normal d'avoir un code promotionnel et de ne pas pouvoir l'utiliser. J'ai clairement signifié que si je ne bénéfiais pas du code promotionnel, ça allait être la goutte d'eau qui allait faire déborder le vase et que j'étudiais donc fortement la possibilité d'aller voir la concurrence.

La conseillère m'a finalement proposé de me faire une réduction de 20 € (correspondant à l'offre que je voulais prendre) sur ma prochaine facture et a effectué la migration vers SOSH pour le mois prochain.

Je suis enfin soulagé mais je ne comprends vraiment pas pourquoi les conseillers précédents que j'ai eu chez Orange et par le chat de SOSH ne pouvait pas m'expliquer la situation clairement et recherché des solutions avec moi. Il m'aura fallu une semaine de bataille avec Orange et SOSH.

La première conseillère Orange que j'ai eu il y a une semaine n'était même pas au courant du partenariat avec Rue du Commerce et ne me donnait donc que des hypothèses.

Quant aux 2 premiers conseillers SOSH, ils ne voulaient pas me parler d'Orange, voulait juste que je souscrives par le site de SOSH alors que finalement ce n'était même pas possible. Ils étaient incompétents pour répondre à ma demande ou ne voulait pas me répondre clairement.

Merci encore à vous.