Discussion de forum
solde sfr
bonjour
depuis le 17/10/2013 je suis client chez Sosh qui s'est occupé du transfert de ma ligne sfr vers Sosh .
1ere erreur de Sfr je reçoiS une facture d'abonnement pour la période du 30/10/2013 au 29/12/2013 .
JE CONTACTE sfr PAR MAIL POUR LEUR SIGNALER QUE JE n'étaisplus client chez eux depuis le 17 /10/2013
et que faire de cette facture que je n'ai pas l'intention de régler.
Retour de mail il m'informe avoir bien pris connaissance de ma résiliation que 45€ me sera facturé pour résiliation et fermeture de ligne .
Pour moi une résiliation à pour but la fermeture de la ligne avec suppression du N° puis l'ouverture d'une nouvelle ligne avec nouveau N° et facturation pour mise en service par le nouvel opérateur ce qui n'est pas le cas
pouvez vous m'informer sur les démarches à suivre
merci
16 Réponses
Bonjour,
Une portabilité ne se déroule pas de cette manière.
1/ Vous communiquez votre RIO à votre nouvel opérateur.
2/ Le nouvel opérateur fait une demande de portabilité auprès de l'ancien
3/ délai légal minimum fixé par la loi : 3 jours.
4/ Délai maximum : 59 jours.
5/ Le nouvel opérateur vous attribut un numéro temporaire en attendant la validation de la portabilité par le CIO (centre inter opérateur).
6/ Le jour de la portabilité l'abonnement chez l'ancien opérateur se résilie et le numéro de mobile est porté pour remplacer le numéro temporaire.
7/ Donc votre facture Sfr doit s'arrêter au jour de la portabilité.
Voici une FAQ si vous souhaitez plus de précision : http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Comment-effectuer-la-portabilit%C3%A9-de-mon-num%C3%A9ro-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-fixe/ta-p/1129546
Bonne journée.
Que le numéro soit conservé ou non, c'est une résiliation avec l'ancien opérateur.
Oui si ils'agit d'une ligne fixe.
Ce n'est pas précisé dans le message
bonsoir
là je ne parle pas du mobile mais de la ligne fixe adsl
merci
bonsoir
peut me communiquer la date qui à été tranmise à SFR pour le changement d'opérateur vers Sosh ma ligne ADSL à priori a été mise en service le 16/10/2013
merci
un web conseiller peut être s'il le veut bien
merci
bonjour
ils sont où les web conseillers !!!!!!!!!!!
bonjour
un web conseiller ne peut pas répondre à cette question c'est quand même gros!!!!!!!!!!!!!!!
- Globule la
On ne vous aidera pas plus, on vous à déjà répondu, les webconseillers ne peuvent que confirmer...
Sfr demande 45 € car:
Vous avez résilier!
Quand on prend une box chez un autre opérateur, la nouvelle ligne se met en place, que vous ayez demander à conserver votre numero ou pas, vous devez demander à l ancien opérateur de resilier votre ligne (avec preavis de 10j) car seul les lignes mobiles se resilie d'elle même en cas de portabilité...
Est-ce assez clair?
Un Transfert chez un autre opérateur vaut résiliation, car ce n'est plus sfr qui vous fourni vos services, mais sosh.
Si nos réponses ne vous satisfait pas, appeler le 1023, car ce n'est pas sosh qui vous demandent ces 45 €.
Ps, le jours ou vous resilirez la box, ou que vous garder votre numero pour aller ailleur, sosh vont feront payer la fermeture du service 50 €(comme sfe donc +5 € )la demande à été faite par sosh ET NON PAR MOI cela vaut il résiliation ?
merci
la question non répondu est la suivante
bonsoir
peut me communiquer la date qui à été tranmise à SFR pour le changement d'opérateur vers Sosh ma ligne ADSL à priori a été mise en service le 16/10/2013
merci
un web conseiller peut être s'il le veut bien
merci
