le 20-08-2025 20:44
Bonjour, depuis quelques temps mon quartier est raccordé à la fibre, problème mon adresse n'est pas éligible.
Je précise que celle de mes deux voisins les plus proches le sont. Ils dépendent du même point de raccordement que moi. Cela signifie que techniquement je suis raccordable à la fibre mais que je ne peux pas souscrire une offre fibre puisque non éligible quand je fais le test.
A qui dois je m'adresser pour régler ce problème sachant que le service client est au courant depuis février 2023 🤔?
le 20-08-2025 22:53
Bonjour @Jo113
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
le 21-08-2025 11:06
Bonjour @Jo113,
Afin de consulter votre éligibilité et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
Conseillère Spécialiste Commercial
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le 21-08-2025 15:59
@Jo113 Merci pour les informations en privé.
Je viens de vous envoyer une photo afin de mieux vous localiser.
Pouvez-vous en prendre connaissance ?
Eugénie
Conseillère Spécialiste Commercial
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le 21-08-2025 17:21
@Jo113, Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de faire une demande afin d'en savoir plus car vous êtes le seul à ne pas éligible à la Fibre.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸
Conseillère Spécialiste Commercial
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le 21-08-2025 19:15
Bonjour,
Ok merci mais bon ça fait bientôt 2 ans que ça dure jamais aucun retour c'est incroyable quand même une situation pareille !!!
le 21-08-2025 20:21
Bonjour @Morgane_M @Eugénie_M
@Jo113avait déjà fait une demande ici il y a quelques mois
https://communaute.sosh.fr/t5/La-Boîte-Sosh-internet-à-la/Éligibilité-fibre/td-p/2733152/page/3
le 22-08-2025 00:08
Quel est l'opérateur qui déploie la fibre sur votre commune ?
J'ai eu le cas dans ma famille , dans une petite ville où le déploiement de la fibre était assuré par un GIE du département et sur le plan du déploiement , on pouvait voir un accès sur le cadastre à la place de la maison , ... , à une autre adresse ( le 6 au lieu du 20 , dans une rue , où la numérotation n'est pas continue , mais en distance à l'origine) ... donc sur les outils d'éligibilité , il fallait mettre la fausse adresse ... la correction était un sac de noeuds multi acteurs . On a passé la commande à la fausse adresse , s'est arrangé pour récupérer la box , et le technicien a branché au bon endroit . Je crois que l'adresse n'est toujours pas mise à jour . 😂 . Vous pouvez être dans un cas analogue .
le 27-08-2025 20:11
Bonjour,
Avez-vous eu un retour quelconque ?
Merci.
Cordialement.
le 28-08-2025 10:03
Bonjour @Jo113,
La demande que ma collègue a faite est toujours en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous dès que celle-ci sera traitée.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae
Conseillère Spécialiste Commercial
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