Attente activation boite fibre Sosh

[Amlulo]

Bonjour,

Ma commande « boite Sosh » du 2 juillet 2021, livrée le 6 juillet, devait être activée le 15 juillet… et toujours pas d’activation ce 15 août. J’ai donc une box Orange encore dans son carton, reçu le courrier contenant les identifiants, et je suis toujours chez mon ancien opérateur Fr.. J’ai fait 3 tchat « Sosh assistance » :

Un premier : « … nous rencontrons un problème technique : vous serez contacté dans les 48H »… mais aucun contact… !

Un deuxième : « … je fais le nécessaire, votre activation sera effective dans les 72H »… et toujours pas d’activation… !

Un troisième : « … soyez rassuré, votre dossier est remonté au service supérieur… » et toujours pas de nouvelles… !  

2 appels au 3976 m’ont à chaque fois renvoyé vers le tchat… on boucle.

Je suis pourtant raccordé à la fibre chez Fr.., ma rue aussi majoritairement chez Orange.

J’ai peut-être une piste, une explication au « problème technique », qui serait indépendant de ma volonté et hors de mon logement. J’aimerais avoir un rappel de technicien, mais comment faire avec Sosh… et c’est l’objet de ma demande… bref que feriez-vous à ma place pour sortir de cette impasse ?  

Merci de m’avoir lu

Bien cordialement

[Alexis_H]

Bonjour @Amlulo,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vais vérifier les informations à ma disposition pour suivre la commande et vous les communiquer.

Alexis

[Sylvie_F]

Bonjour @Amlulo,

Je prends la suite de mon collègue @Alexis_H et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J' ai consulté votre dossier, je suis navrée mais je n'ai pas plus d'information à vous apporter concernant les difficultés de raccordement que vous rencontrez, j'ai donc demandé à notre service technique de vous recontacter sur votre mobile dans les meilleurs délais.

En attendant je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

[Amlulo]

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@Sylvie_F  a écrit :

Bonjour @Amlulo,

Je prends la suite de mon collègue @Alexis_H et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J' ai consulté votre dossier, je suis navrée mais je n'ai pas plus d'information à vous apporter concernant les difficultés de raccordement que vous rencontrez, j'ai donc demandé à notre service technique de vous recontacter sur votre mobile dans les meilleurs délais.

En attendant je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

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Bonjour,

Merci pour votre retour. Puis-je me permettre un renvoi vers mon premier message dans lequel j'évoquais une possible piste de recherche. En effet, il est surprenant qu'une activation pose problème sur une ligne déjà raccordée en fibre. Mon PTO se trouve à proximité immédiate de ma box  (Freepop) et tout fonctionne avec Free. Je souhaite néanmoins venir vers Sosh (pour sortir d'une offre "tout compris"). Le problème pourrait être mon adresse postale. En effet ma commune Rives de L'Yon est depuis le 01/01/2016 un regroupement de 2 communes: St Florent des Bois et la commune voisine Chaillé sous les Ormeaux. Les 2 communes avait la même adresse "4 rue des Camélias". Le "4 rue des Camélias" actuel reste sur l'ex-commune de St Florent des Bois et c'est mon domicile, et est éligible à la fibre. Le "4 rue des Camélias" de l'ex-commune de Chaillé sous les Ormeaux est à ce jour rebaptisée "4 rue des rosiers" et ne semble pas être encore éligible à la fibre. La mise à jour de ces noms actuels de rue, ne semble pas être effectuée sur de nombreux serveurs, notamment les GPS. Pour mon raccordement, le technicien de Free s'est d'abord retrouvé sur la commune voisine (comme de nombreux livreurs) avant de m'appeler pour me faire confirmer l'adresse de mon domicile. 

Il y aurait peut-être lieu de vérifier si, en amont, au niveau des serveurs de Sosh, on a raccordé la bonne adresse au 4 rue des Camélias à Rives de l'Yon (ex-commune de St Florent des Bois) et non l'ex- 4 rue des camélias de Rives de l'Yon (ex-commune de Chaillé sous les Ormeaux).

Pardon pour la longueur du message

Bien cordialement

[Amlulo]

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@Sylvie_F  a écrit :

Bonjour @Amlulo,

Je prends la suite de mon collègue @Alexis_H et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J' ai consulté votre dossier, je suis navrée mais je n'ai pas plus d'information à vous apporter concernant les difficultés de raccordement que vous rencontrez, j'ai donc demandé à notre service technique de vous recontacter sur votre mobile dans les meilleurs délais.

En attendant je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

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Bonjour,

Suite à mon message précédent évoquant une possible confusion entre 2 points de raccordement pouvant avoir la même adresse, mon boitier PTO porte le n° FI-3222-7713... si cela peut aider...

Merci encore de la suite donnée à mon problème d'activation, en espérant l'appel prochain d'un technicien...

Bien cordialement

[Mathilde__D]

Bonjour @Amlulo,

Je vous remercie pour ces informations. Je comprends votre sentiment d'incompréhension croyez-moi, sachez que nous avons déjà effectué tout le nécessaire sur votre dossier pour essayer d'accéler le délai.
Cependant votre numéro de PTO dans ce genre de situation, pour le moment, est inefficace j'en suis navré.

Je vous remercie.

Excellent été à vous, ensoleillé je l'espère !

Mathilde