Commande Box Fibre et parcours client erratique

Merci pour votre retour.

Après vérification des dossiers, je comprends que la situation puisse prêter à confusion. La rétractation et la nouvelle commande passées le même jour ont vraisemblablement généré ce conflit.

Pour clarifier : la première commande est bien annulée, ce qui explique la demande de retour du matériel. La seconde commande est en cours de traitement, mais attend encore d'être intégrée dans le système.

Le rendez-vous du 16 juin était rattaché à la commande annulée. Celui du 27 juin correspond à votre nouvelle commande, malheureusement, cette date n'est pas modifiable, et je m'en excuse.

Votre Livebox est en cours d'expédition. Je vous invite à patienter le temps que la livraison soit effectuée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Bonjour pylone31

Je vous confirme que ce délai est anormalement long, j'ai relancé le service technique pour faire évoluer votre commande.

Je la surveille et je reviens vers vous, ici, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Bonjour pylone31,

Pour tenter de relancer la portabilité de votre ligne, pourriez-vous me transmettre en message privé votre numéro de fixe à conserver ainsi que son RIO ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! ☀️

Safia

Bonjour pylone31,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre portabilité. J'ai sollicité notre service d'expertise, mais la réponse est malheureusement négative, cette portabilité s'avère impossible à réaliser, et j'en suis sincèrement désolé.

Cela soulève la question de la résiliation, qui devra être directement effectuée auprès de votre ancien opérateur, je vous invite donc à faire le nécessaire et à revenir vers nous dès que vous recevrez votre facture de clôture.
De notre côté, nous pourrons également envisager un geste commercial pour les désagréments occasionnés

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. À bientôt.👋

Thomas