Discussion de forum
Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh
Bonjour,
Serait-il possible d'obtenir la liste des forfaits compatibles avec une migration vers '"Sosh Boost Fibre" s'il vous plaît ?
En effet, je ne comprends pas actuellement ce qui permet ou non d'accéder à cette migration, les situations de différents clients semblant identiques mais certains peuvent migrer et d'autre non.
Merci par avance et bonne journée
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tous potentiellement... C'est pas tant une histoire de forfait que de cas personnel tel qu'évalué par les algorithmes de Sosh en charge de déterminer à qui proposer une migration, suivant des critères non divulgués (et que les conseillers ne peuvent outrepasser).
(cf exemple de réponse d'un conseiller juste au dessus...)
Donc c'est voulu de ne pas pouvoir comprendre ce qui permet d'être éligible à une migration, ce qui veut dire aussi que rien que tu puisses faire (y compris menacer de résilier) peut influencer cette éligibilité.
Bonjour, Ziv, je ne suis pas du tout d'accord avec vous (sur le "et que les conseillers ne peuvent outrepasser") et j'en apporte la preuve page précédente.
Ce n'est pas tant un algorithme que de tomber sur un conseiller qui fait passer l'abonnée avant les chiffres et les quotas. Un conseiller PEUT outrepasser les recommandations pour mettre à disposition tous les forfaits disponibles.
La preuve page précédente, une dizaine de conseillers lui dit non, impossible de migrer, impossible d'avoir un forfait moins cher et dans son compte "changement d'offre" il n'a pas de solution viable. Puis il tombe sur un conseiller qui a <<déloqué>> une option et là, miracle, de nouvelles offres sont apparues sur son compte client, y compris, d'ancienne offre non disponible à 2gbps pour 19.99€.
Donc ne venez pas dire que les conseillers n'ont pas le pouvoir d'aider dans l'intérêt des abonnés, car c'est totalement erroné. Ils ne veulent pas proposer les meilleures offres à certains abonnés pour des raisons internes comme mentionné plus haut, chiffres/quotas/etc...
