Frais d'installation

[34RV]

<span;>Bonjour,

, je demande une ligne internet de chez sosh pour un appartement non fibré donc je n'est pas le choix, ce sera de l'Adsl mais au lieux d'avoir droit a l'installation gratuite fibre, on me demande de payer 119€ alors qu'il y a déjà eu de lADSL il y a 1 an dans cet appartement. Est-ce normal ? L'immeuble n'est pas fibré pour moi ce n'est pas normal, ce n'est pas la faute des habitants ? Que faut-il faire pour annuler c'estfrais? Merci.  Cordialement</span;>

[rolandK]

Bonjour @34RV 

Lors du test d'éligibilité, l'on vous propose l'adsl ou la fibre ?

[ManonB_]

Bonjour @34RV,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[Karim_Z]

@34RV 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous confirme que si un rendez-vous est nécessaire pour un raccordement ADSL, il y a 119€ de frais.

Afin de vérifier si on ne pourrait pas le faire sans rendez-vous, pourriez-vous m'indiquer en privé avec le lien précédent, votre étage, le numéro d'appartement s’il y en a un, ou porte gauche ou droite, le nombre de logement sur le palier et idéalement le nom de la dernière personne qui a eu le téléphone dans le logement.

J'attends votre retour.

Karim

[34RV]

Bonjour Manon vous ne m'avez jamais répondu...

[labougeotte]

Bonjour @34RV 

Avez-vous vu/lu le message de @Karim_Z  ?

[Rehana_L]

Bonjour @34RV,

J'ai procédé aux vérifications et malheureusement il ne sera pas possible de récupérer la ligne cuivre du prédécesseur.

L'intervention est donc nécessaire et les frais de 119 euros seront appliqués. 

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞