Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

[LV10]

Bonjour,

Je suis client fibre SOSH et tout fonctionnaire correctement jusqu'à il y a 10 jours où, subitement, je n'avais plus Internet chez moi, le voyant fibre étant passé au rouge. J'ai laissé 1 jour passer en me disant que ça allait se regler tout seul mais ce n'est pas le cas.

J'ai donc fait un test de dépannage sur la ligne et demander l'intervention d'un technicien qui devait venir aujourd'hui entre 13h et 18h mais il ne s'est pas présenté à mon domicile, cependant j'ai bien reçu un compte rendu d'intervention notifiant : pas de continuité entre PM et PB

Que dois-je faire ? Est-ce que je dois attendre ou redemander une intervention ?

Merci,

[Julie__S]

Bonsoir @LV10,

✔ Une nouvelle sollicitation a été faite sur la plateforme inter-Opérateurs afin que nous puissions vous apporter des éléments complémentaires autour de votre situation.

📩 De mon côté, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et reste à vos côtés.

Julie 

[Kévin_L]

Bonjour @LV10,

Je reviens vers vous pour le suivi de votre dossier.

Notre service technique vous a envoyé un SMS afin de convenir d'un rendez-vous avec l'un de nos techniciens.
👉🏻 Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu ce SMS ?

Si c'est le cas, je vous conseille d'y répondre en donnant vos disponibilités comme indiqué sur celui-ci.

Nous continuons le suivi de votre dossier. 

Je vous souhaite une très bonne journée.

 Kévin

[LV10]

Bonjour,

J'ai bien reçu et répondu au SMS pour une demande d'intervention ce vendredi matin mais je n'ai pas eu de confirmation de leur part.

Pouvez-vous me confirmer la date de l'intervention svp ?

Bien à vous,

[Valentin__B]

Bonjour,

👉🏻 De mon côté, je ne vois pas l'intervention planifiée, je viens donc de relancer les équipes techniques afin d'obtenir les informations.

🤝🏻 Dès que nous avons leur retour, nous reviendrons vous en aviser.

Dans l'attente de vous lire. 

Valentin

[Kévin_L]

Bonjour @LV10,

Je reviens vers vous pour vous confirmer le rendez-vous du 06/01/2023 au matin.

Nous reviendrons vers vous à la suite cette intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[LV10]

Bonjour Kévin

Je reviens vers vous suite à mon rdv de ce matin, ma ligne n'est toujours pas rétablie et le câble me paraît sectionné sur l'armoire, merci de prendre en charge ce problème inadmissible rapidement, je vous rappelle que cela va faire 10 mois que je n'ai pas Internet. Et le 6ème technicien qui vient pour me dire la même chose.

En attendant, merci de me faire un acompte sur mes factures, ainsi que de me remettre les 200 GO de partage de connexion pour que je puisse continuer à exercer mon travail. 

Bien à vous,

[Astrid_H]

Bonjour @LV10, 

Le rapport d'intervention de notre technicien en date de ce matin nous indique qu'un besoin matériel ou humain est nécessaire pour rétablir vos services de manière définitive.

Je comprends votre sentiment face à ce dysfonctionnement qui perdure depuis 10 mois. Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments. 

Après vérification de votre dossier, les 200 Go sont activés sur votre mobile jusqu'au 20/01. A date il reste 158 Go de disponible. Nous réactiverons votre solution d'attente à partir du 21/01. 

Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à prendre connaissance dès maintenant de mon message envoyé en privé. 

Une bonne journée à vous

Ady

[Valentin__B]

Bonjour @LV10,

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis le mardi 10 janvier, pouvez-vous me le confirmer ?

👉🏻 Est-ce que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[LV10]

Bonjour Valentin, 

Je vous confirme que j'avais récupéré mes services le 10 Janvier dernier, néanmoins depuis le 4 avril dernier il y a eu une nouvelle panne, j'ai reçu un message me disant que la résolution de la panne était prévue pour le 6 avril, mais aujourd'hui le 13 avril mes services ne sont toujours pas revenus. 

Pouvez-vous me donner de la visibilité sur la résolution de cette panne svp ? 

Bien à vous, 

[Ludovic__B]

Bonjour @LV10,

Je prends connaissance de votre dernier message et du nouveau dysfonctionnement que vous subissez.

Après consultation de votre dossier, je constate que vos services sont impactés par un dérangement collectif en cours depuis le 03/04.

D'après les informations qui sont en ma possession, le point de mutualisation (armoire de rue) de votre secteur est en cours de réparation par l'Opérateur d'Infrastructure.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 11/05.

Je reviendrai vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic