Passage Box Orange => Boite Sosh

[type911]

Mes parents agés avaient un très vieil abonnement Open qui leur coutait 73€ / mois pour la Box + mobile
Le mobile est désormais parti chez un autre opérateur, reste la Box qui a basculé sur une offre "Livebox Essentielle Fibre" à 37,90/ mois
Je souhaiterai les faire passer sur une offre Sosh Fibre basique à 24.99/mois, peut-être avec l'option "appels mobiles illimités"
Quel est le process pour obtenir la migration de l'offre ? 

[Frague14 · Accepted solution]

Bonjour,
Malheureusement ce ne sera pas possible. Il n'y a qu'une offre disponible pour une migration orange -> sosh. Elle doit, d'ailleurs, être visible dans l'espace client de vos parents à 30.99€ (+5€ s'ils souhaitent l'option tv) pour 1G/800M avec les options de l'ancien forfait pour les appels. Donc s'ils étaient inclus, ils devraient les garder, mais s'ils n'y étaient pas...

[type911]

Ce qui nous emmènerai à 30,90 + 5 (appels mobiles illimités) soit 35,90 à comparer avec l'offre "Livebox Essentielle Fibre" à 37,90/ mois. A priori, ça ne vaut pas le coup de changer... si on reste dans la maison Orange

Mais la RED box sans engagement à 22,99/mois avec appels mobiles inclus nous fait de l'oeil. Sacrément même ...
C'est quand même ballot que Orange préfère laisser ses clients partir plutot que leur proposer l'accès aux offres Sosh de base.

[ziv]

Bonjour,

L'offre 30,99€ est déjà l'offre de base, l'offre 24,99€ est meilleure, moins chère mais effectivement réservée aux nouvelles souscription. A noter qu'il y a aussi des frais de "descente en gamme" de 49€ en passant d'Orange à Sosh.

Orange cherche très fortement à décourager ses clients à passer sur une offre Sosh en leur rendant cette offre peu attractive, quitte à ce qu'ils partent à la concurrence.

[Frague14]

Malheureusement, vous avez raison. Les conseillers orange le disent eux-mêmes : "partez ailleurs et revenez pour avoir les meilleurs tarifs, seuls les chiffres des nouveaux clients comptent."

[rolandK]

Bonjour @type911 

Sosh ne peux pas se permettre de proposer a tous ses clients 30,99 de passer a 24,99 .La perte de revenus serait énorme. 

Sosh sait aussi que de nombreux clients menacent de partir mais en fait, ne passent pas a l'acte .

Un compromis a ete trouvé . Il consiste a proposer la baisse a certains anciens clients , les critères d'attributions ne sont pas connus.