Discussion de forum
Résiliation suite à refus d'évolution d'offre
Petit message pour la postérité et éventuellement être utile à la communauté.
Je suis client depuis 2019 à la fibre de Sosh, mon tarif n'a quasiment jamais évolué, mes débit sont montés à 400 mbps.
Ca fait maintenant plusieurs années que je contacte le service client une fois ou 2 par an pour obtenir une livebox plus récente (je suis toujours sur la 4), des débits plus importants etc... On ne m'a jamais rien proposé avant hier en 2026 où on me propose une livebox 5 à 1gbps!
On me dit depuis des années que les nouvelles offres sont réservées aux nouveaux clients, ca doit faire partie de votre modèle économique et j'imagine que ca doit être rentable mais je vous confirme aujourd'hui que ca ne pousse pas à rester et encore moins à vous recommander.
Je viens de lancer une procédure de résiliation et je pars chez Freebox avec la pop S à 25€. Je paierai moins cher pour 5 fois plus de débit. Visiblement la seule manière d'améliorer son débit est de changer d'opérateur et de box c'est vraiment triste quand on sait ce que ca implique pour l'environnement (nouvelle box, emballages à la poubelle, colis de retour pour l'ancienne etc....).
J'espère que ce message aura un peu d'écho pour faire évoluer les choses chez Sosh mais je n'y crois pas vraiment.
Caroline_S (pour faire suite à votre refus dans notre conversation privée d'hier)
3 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tu enfonces des portes ouvertes. Libre à toi de faire jouer la concurrence si le prix est le principal critère.
J'en ai bien conscience, mais justement j'estime que je ne devrais pas avoir à le faire après 7 ans de contrat. Et en l'occurrence le prix n'est pas un critère, le vrai souci c'est d'être coincé sur des débits faibles sans pouvoir évoluer car on est un ancien client.
- ziv
Ne pas donner accès aux meilleures offres du moment, c'est malheureusement un choix assumé par le marketing Sosh...
