Bonjour,
J'écris car je suis désespéré du service commercial d'Orange concernant la fibre.
J'ai emménagé dans ma maison actuelle en 2016, avec offre en ADSL.
Après contact avec le service clients Sosh, on m'indique que je suis éligible à la fibre. A 3 reprises des techniciens sont venus :
- 3 févr. 2017
- 4 oct. 2019
- 3 sept 2020
A chaque fois, une excuse différente (armoire fibre par encore allumée, poteau EDF non utilisable, qu'il fallait que j'attende la 5G, bref) pour ne pas me raccorder, et qu'il fallait que je fasse une prise d'intérêt (j'ai du la faire au moins 10 fois :))
Avant d'avoir le dernier technicien, j'avais réussi à avoir Orange Pro qui m'a indiqué que j'étais éligible sur le papier en m'expliquant toutes les infos techniques.
Quand le dernier technicien est intervenu, je lui ai tout expliqué, il a tout vérifié et m'a dit qu'il pouvait me raccorder, mais qu'Orange n'avait pas saisi la bonne adresse, et qu'il fallait qu'ils mettent à jour le dossier. Il a d'ailleur été très efficace et beaucoup plus compétent que tous les précédents que j'avais reçus.
J'ai donc eu ce jour l'appel d'un technicien Orange m'informant que mon adresse n'était finalement pas éligible, point. Après avoir un peu râlé, il a fini par me dire qu'un boîtier de raccordement sur poteau devait être installé (pour raccordement aérien) d'ici le 31 janvier 2021... j'imagine que c'est une date butoir bidon, et qui sera encore repoussée à cause d'un autre souci... (on a envoyé des hommes sur la Lune il y a 50 ans, qu'on ne vienne pas me dire que c'est impossible :))
Sauf que depuis début 2017 on me dit d'attendre 6 mois, et à chaque fois j'ai vraiment l'impression qu'on me prend pour un ***... A chaque fois des commerciaux et des techniciens m'ont dit d'attendre 6 mois et de rappeler... et ça tourne en rond !
Donc comment se fait-il qu'Orange Pro et le technicien s'étant déplacé me disent que je peux être raccordé, et qu'Orange au téléphone me dit le contraire ?
Je suis bien conscient de ne pas être le seul dans ce cas de figure, mais je trouve que c'est un peu abusé de faire miroiter un client pendant plus de 3 ans alors que c'est possible techniquement.
Avez-vous rencontré des situations similaires de votre côté pour le raccordement à la fibre ?
Merci à vous et bonne journée !
