Discussion de forum

Avatar de Desoled
Desoled
Sosheur
21-10-2023

Souscription boîte Sosh fibre suspendue depuis 1 mois ( portabilité Free=>Sosh)

Bonjour,

 

Nous sommes le 21 octobre 2023,

Malgré les différents échanges avec le tchat commercial,

Plus de nouvelle depuis ma souscription à la box fibre Sosh,

le 28 septembre 2023 :

 

 « Vous allez recevoir prochainement :

Le contrat à retourner signé.
Un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fournis par email et par SMS).
Vos équipements Orange »
 
depuis rien ne se passe …et je n’ai aucune nouvelle.

 

Merci

13 Réponses

    • Avatar de Desoled
      Desoled
      Sosheur
      23-10-2023

      Bonjour,

      non rien, j’ai toujours bien vérifié effectivement.

      Merci pour votre retour.

      • Avatar de stephrem85
        stephrem85
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        23-10-2023

        Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

  • Avatar de Rizo
    Rizo
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    23-10-2023

    Bonjour Desoled,

    Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Merci.

    Rizo

    • Avatar de Desoled
      Desoled
      Sosheur
      08-11-2023

      Bonjour,

      ne disposant toujours pas de réponses je permets ce message.

      Merci Bien

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    08-11-2023

    Bonjour Desoled 


    Je reviens vers vous comme prévu et suis navrée de devoir vous demander de patienter encore.

    Votre demande est toujours en instance mais nos équipes font leur maximum pour faire évoluer votre commande.

    Je viendrai faire un point avec vous la semaine prochaine.

    En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.


    Jess

  • Avatar de Florence__B
    Florence__B
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    14-11-2023

    Bonjour Desoled,

    nous continuons de suivre votre dossier, qui est toujours en cours de traitement ; je viens de relancer la cellule dédiée, et reviendrai vers vous en fin de semaine afin de faire le point.
    Je vous remercie à nouveau pour votre patience, et vous souhaite une bonne fin de journée.
    Florence

    • Avatar de Desoled
      Desoled
      Sosheur
      24-11-2023

      Bonjour,

      pensez-vous que cette affaire en cours depuis 2 mois va finir par se dénouer ?
      En vous remerciant.

    • Avatar de Desoled
      Desoled
      Sosheur
      05-12-2023

      Bonjour,

      Apparemment, on m’informe que ma souscription a été annulée avant hier !!

      😞

       

  • Avatar de Aurélie_C
    Aurélie_C
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-11-2023

    Bonsoir Desoled,

     

    Je vous assure que nous suivons votre dossier et relançons nos services très régulièrement.


    Le problème est lié à la portabilité de votre numéro de fixe qui empêche l'avancement de votre commande.


    Sachez que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.


    Je vous souhaite une bonne soirée.


    Aurélie

    • Avatar de Desoled
      Desoled
      Sosheur
      26-11-2023

      Bonjour,

      je vous remercie pour le suivi.

      Simplement nous venons d’être coupé d’internet fibre FREE il y a deux heures. (Nous sommes les seuls du quartier).
      J'espère que ce n’est pas lien aux « tests » des services techniques de Orange Sosh ? (Ce n’est qu’une question - pourriez-vous vérifier svp).

      Pour mémoire nous n’avons rien reçu de sosh pour la portabilité et n’avons reçu encore aucun équipement ni identifiant de compte.

      Je m’interroge car Nous n’avions jamais eu de coupures ainsi, mais il s’agit peut-être d’une coïncidence.

      je vous remercie 

Contenu connexe