Sur facturation quand on veut se désabonner

J’avais commandé une offre internet fibre. L’équipe de conseillers a été totalement incompétente car ils se sont trompés dans mon adresse de livraison, m’ont envoyé deux techniciens à deux adresses, m’ont harcelée au téléphone. J’ai voulu résilier. J’ai eu toutes les peines du monde à contacter le service client. Les techniciens m’ont orientée vers des numéros qui n’était pas bo’, ensuite j’ai eu des gens d’orange qui m’ont dit que ce n’était pas bon. Pour finir j’ai eu deux conseillers par message. J’ai finis par obtenir une demande de résiliation et maintenant je reçois un message avec une demande 100€ facturé en plus. C’est une honte, jamais je n’ai été au courant qu’il fallait payer. J’ai pris des captures d’écran de mes échanges et jamais vous ne l’aviez stipulé. Je refuse de payer