déménagement & restitution de la box

Bonjour, je viens de résilier ma boite sosh pour cause de déménagement, cependant je n'ai jamais reçu le bordereau me permettant de renvoyer ma box internet. Le service est injoignable, j'ai peur qu'ils l'aient envoyé à mon ancienne adresse et je n'ai rien par mail. J'ai peur de dépasser le délai de restitution et d'encourir aux pénalités.. je voudrais juste les contacter pour leur dire de m'envoyer le bordereau via mail, quelqu'un sait comment faire ? mon mail est deja renseigné dans mon espace perso. 
Merci d'avance