offre à 19.99

Comment rester courtois lorsqu’on a le sentiment d’être pris de haut ?

On m’a promis un tarif — rien d’extraordinaire, simplement celui appliqué aux nouveaux clients. J’ai demandé s’il me serait bien applicable dans deux mois, et le conseiller du service client Orange (Wilfried) m’a confirmé que oui. J’en ai d’ailleurs la trace écrite dans l’historique de conversation, ainsi qu’une capture d’écran.

Aujourd’hui, on me répond que c’était une erreur.

Entre-temps, j’ai tenté de contacter le service après-vente via le tchat, annoncé comme disponible sous trois minutes : aucune réponse, ni sur le moment, ni le lendemain. Ensuite, j’ai été contacté par des « conseillers commerciaux » impuissants et me renvoient vers le 3900, pour m’y faire répéter des arguments peu cohérents.

Il ne me reste plus, semble-t-il, que la solution d’un courrier de réclamation papier à Orange, sans aucune garantie de résultat.
C'est complétement fou !